Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 04/2025
En Beauty Ferry queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo es el plazo legal general aplicable al derecho de desistimiento. Beauty Ferry podrá ofrecer voluntariamente un plazo superior si así lo indica expresamente en la ficha del producto o en las condiciones de la promoción.
2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una solicitud a:
El mensaje deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Indicación expresa de que desea ejercer su derecho de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, Beauty Ferry facilitará las instrucciones correspondientes para la devolución.
3. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en principio, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. PRODUCTOS COSMÉTICOS Y DE HIGIENE
Por razones de protección de la salud y de higiene, determinados productos cosméticos, de cuidado personal o similares pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se encuentren dentro de las excepciones legalmente aplicables.
Por ejemplo, determinados productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de protección haya sido retirado podrían no ser susceptibles de devolución por desistimiento cuando resulte aplicable dicha excepción.
Esto no limita en ningún caso los derechos del consumidor relativos a productos defectuosos o no conformes.
6. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que Beauty Ferry indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor cuando la normativa permita trasladárselos.
El consumidor no asumirá dichos costes cuando Beauty Ferry haya aceptado expresamente hacerse cargo de ellos o cuando no haya informado previamente de esta obligación.
7. REEMBOLSO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Beauty Ferry reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega estándar.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No obstante, Beauty Ferry podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga ningún coste para el consumidor.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con lo comprado, contacta con nosotros:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Los derechos legales de garantía y conformidad se mantienen independientemente del derecho de desistimiento.