Perguntas frequentes - FAQ
PERGUNTAS FREQUENTES
Perguntas Frequentes — Beauty Ferry
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
O prazo estimado de entrega é de 1 a 5 dias úteis.
O prazo específico será informado durante o processo de compra, quando aplicável.
Para onde vocês enviam?
Atualmente, realizamos envios para:
BRASIL
Como posso saber onde está meu pedido?
Quando o rastreamento estiver disponível, você receberá as informações correspondentes por e-mail.
Posso devolver meu pedido?
Sim. Nas compras realizadas online, existe, de modo geral, um prazo legal de 14 dias corridos para exercer o direito de arrependimento.
Consulte nossa Política de Devoluções e Reembolsos para conhecer todos os detalhes.
Quando receberei meu reembolso?
Após o exercício correto do direito de arrependimento, o reembolso será realizado, de modo geral, dentro de um prazo máximo de 14 dias corridos, sujeito às condições legais aplicáveis.
Posso devolver um cosmético que abri?
Determinados produtos cosméticos ou de higiene podem ficar excluídos do direito de arrependimento quando tiverem sido deslacrados após a entrega, por razões de proteção à saúde ou higiene, quando a exceção legal for aplicável.
O que acontece se eu receber um produto com defeito?
Entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do seu pedido e, quando possível, envie fotografias ou vídeos do produto que permitam verificar o problema.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Os produtos novos estão sujeitos à garantia legal correspondente.
A garantia legal mínima no Brasil é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como posso entrar em contato com a Beauty Ferry?
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail: