Política de Devolução e Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSOS
Última atualização: 04/2025
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Beauty Ferry, queremos que você tenha uma experiência de compra satisfatória.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, de modo geral, de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto para comunicar sua decisão de desistir da compra, sem necessidade de informar o motivo.
Esse é o prazo legal geral aplicável ao direito de arrependimento. A Beauty Ferry poderá oferecer voluntariamente um prazo superior, caso isso seja expressamente informado na página do produto ou nas condições da promoção.
2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá enviar uma solicitação para:
A mensagem deverá incluir:
- Nome e sobrenome;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Data de recebimento;
- Indicação expressa de que deseja exercer seu direito de arrependimento.
Após receber a solicitação, a Beauty Ferry fornecerá as instruções necessárias para realizar a devolução.
3. PRAZO PARA DEVOLVER O PRODUTO
Após comunicar a decisão de desistir da compra, o consumidor deverá devolver os produtos sem demora indevida e, em princípio, dentro dos 14 dias corridos seguintes à comunicação do direito de arrependimento.
4. ESTADO DOS PRODUTOS
O consumidor será responsável por eventual diminuição do valor do produto quando essa diminuição resultar de uma manipulação diferente daquela necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento.
5. PRODUTOS COSMÉTICOS E DE HIGIENE
Por razões de proteção à saúde e higiene, determinados produtos cosméticos, de cuidados pessoais ou similares podem estar excluídos do direito de arrependimento quando tiverem sido deslacrados após a entrega, desde que estejam dentro das exceções previstas legalmente.
Por exemplo, determinados produtos que tenham sido abertos ou cujo lacre de proteção tenha sido removido poderão não ser elegíveis para devolução por arrependimento, quando essa exceção for aplicável.
Isso não limita, em nenhuma circunstância, os direitos do consumidor relacionados a produtos defeituosos ou que não estejam em conformidade com o adquirido.
6. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Salvo quando a Beauty Ferry informar expressamente o contrário, os custos diretos da devolução decorrentes do exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade do consumidor, quando a legislação permitir que esses custos sejam atribuídos a ele.
O consumidor não será responsável por esses custos quando a Beauty Ferry tiver aceitado expressamente assumir as despesas ou quando não tiver informado previamente sobre essa obrigação.
7. REEMBOLSO
Após o exercício correto do direito de arrependimento, a Beauty Ferry reembolsará os valores recebidos, incluindo, quando aplicável, os custos de entrega padrão.
O reembolso será realizado sem demora indevida e, em qualquer caso, dentro de 14 dias corridos a partir da comunicação do direito de arrependimento.
No entanto, a Beauty Ferry poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até que o consumidor apresente uma comprovação de que realizou o envio dos produtos, considerando-se o que ocorrer primeiro.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que isso não gere nenhum custo para o consumidor.
8. PRODUTOS COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se você receber um produto defeituoso, danificado ou diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco:
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotografias ou vídeos que permitam verificar o problema.
Os direitos legais relacionados à garantia e à conformidade dos produtos permanecem válidos independentemente do direito de arrependimento.